Πολιτική Απορρήτου

1. Ποιοι είμαστε

Το Zoaki λειτουργεί από τον/την Konstantinos Trokanas, με έδρα στην Greece. Για τους σκοπούς της νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων, ο/η Konstantinos Trokanas είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας για τα προσωπικά δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω της εφαρμογής και του ιστότοπου του Zoaki.

2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε

• Στοιχεία λογαριασμού: όνομα, διεύθυνση email, κωδικός πρόσβασης (αποθηκεύεται ως κρυπτογραφημένο hash με salt — δεν αποθηκεύουμε ούτε βλέπουμε ποτέ τον κωδικό σας σε απλό κείμενο), προαιρετικό τηλέφωνο και φωτογραφία προφίλ.
• Τοποθεσία: αν χρησιμοποιείτε το Zoaki για να βρείτε φροντιστή, ζητάμε από τη συσκευή σας την τοποθεσία της (με τη συγκατάθεσή σας) για να σας δείξουμε φροντιστές κοντά σας. Οι φροντιστές δηλώνουν μια διεύθυνση ώστε να προσδιορίσουμε τη γενική περιοχή εξυπηρέτησής τους· η ακριβής διεύθυνση μοιράζεται με έναν ιδιοκτήτη μόνο αφού γίνει αποδεκτή μια κράτηση, και τα αποτελέσματα αναζήτησης εμφανίζουν πάντα μια κατά προσέγγιση τοποθεσία, ποτέ ακριβή διεύθυνση.
• Στοιχεία κατοικιδίου: αν προσθέσετε κατοικίδιο, αποθηκεύουμε το όνομα, το είδος, τη φυλή, την ημερομηνία γέννησης, το βάρος, την κατάσταση στείρωσης, φωτογραφίες, καθώς και τυχόν σημειώσεις διατροφής, υγείας ή συμπεριφοράς που επιλέγετε να προσθέσετε, καθώς και το όνομα και το τηλέφωνο του κτηνιάτρου σας, εφόσον τα παρέχετε. Αυτά τα στοιχεία μοιράζονται με έναν φροντιστή μόνο σε σχέση με κράτηση που κάνετε μαζί του.
• Στοιχεία πληρωμής: τα στοιχεία της κάρτας συλλέγονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία απευθείας από τον πάροχο πληρωμών μας, τη Stripe. Δεν βλέπουμε ούτε αποθηκεύουμε ποτέ τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας. Αποθηκεύουμε περιορισμένα σχετικά μεταδεδομένα, όπως αναγνωριστικό πελάτη/λογαριασμού Stripe, ποσά συναλλαγών και κατάσταση κράτησης.
• Επαλήθευση ταυτότητας (φροντιστές): για να ενισχύσουμε την εμπιστοσύνη στην αγορά, οι φροντιστές ολοκληρώνουν έναν έλεγχο ταυτότητας μέσω του Stripe Identity, ο οποίος μπορεί να περιλαμβάνει επίσημο έγγραφο ταυτότητας και selfie. Αυτά τα έγγραφα συλλέγονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία απευθείας από τη Stripe — εμείς λαμβάνουμε και αποθηκεύουμε μόνο το αποτέλεσμα του ελέγχου (επαληθεύτηκε ή όχι), ποτέ τα ίδια τα έγγραφα ή τις εικόνες.
• Μηνύματα: η εντός εφαρμογής συνομιλία μεταξύ ιδιοκτήτη και φροντιστή σχετικά με μια κράτηση, η οποία παραδίδεται μέσω του παρόχου μηνυμάτων πραγματικού χρόνου, της Pusher.
• Αξιολογήσεις: βαθμολογίες και γραπτές αξιολογήσεις που αφήνετε για, ή λαμβάνετε από, άλλον χρήστη.
• Δεδομένα συσκευής και χρήσης: ένα token push-ειδοποιήσεων αν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή για κινητά, βασικά στοιχεία συσκευής/συνεδρίας για να παραμένετε συνδεδεμένοι, και τεχνικά αρχεία καταγραφής (όπως διεύθυνση IP και χρονικές σημάνσεις αιτημάτων) που χρησιμοποιούμε για σύντομο χρονικό διάστημα για σκοπούς ασφάλειας, όπως ο εντοπισμός κατάχρησης και ο περιορισμός ρυθμού για προσπάθειες σύνδεσης.

3. Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας

• Για τη λειτουργία της αγοράς: δημιουργία του λογαριασμού σας, αντιστοίχιση ιδιοκτητών με φροντιστές και διαχείριση κρατήσεων.
• Για την επεξεργασία πληρωμών και πληρωμών προς φροντιστές, καθώς και για την εκτέλεση επαλήθευσης ταυτότητας φροντιστών.
• Για να επιτρέψουμε την ανταλλαγή μηνυμάτων μεταξύ ιδιοκτήτη και φροντιστή σχετικά με κοινή κράτηση.
• Για να σας στέλνουμε συναλλακτικά email και ειδοποιήσεις (ενημερώσεις κράτησης, αποδείξεις, ειδοποιήσεις ασφαλείας).
• Για τον εντοπισμό και την πρόληψη απάτης, κατάχρησης και μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης.
• Για τη συμμόρφωση με νομικές, φορολογικές και λογιστικές υποχρεώσεις.
• Για τη συντήρηση και βελτίωση της υπηρεσίας.

4. Η νομική μας βάση επεξεργασίας

Όπου εφαρμόζεται ο ΓΚΠΔ, βασιζόμαστε σε μία ή περισσότερες από τις παρακάτω νομικές βάσεις για κάθε παραπάνω χρήση:

• Σύμβαση: επεξεργασία απαραίτητη για τη δημιουργία του λογαριασμού σας και για τη διευθέτηση και πληρωμή κρατήσεων.
• Έννομο συμφέρον: πρόληψη απάτης, ασφάλεια της πλατφόρμας και βελτίωση της υπηρεσίας, σταθμισμένα έναντι των δικαιωμάτων σας.
• Συγκατάθεση: για προαιρετικά στοιχεία, όπως η κοινοποίηση της τοποθεσίας της συσκευής σας ή η αποστολή προωθητικών ειδοποιήσεων, την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή.
• Νομική υποχρέωση: για την τήρηση αρχείων που απαιτούνται από τη φορολογική και χρηματοοικονομική νομοθεσία.

5. Με ποιους μοιραζόμαστε δεδομένα

Δεν πουλάμε τα προσωπικά σας δεδομένα και δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφήμιση τρίτων. Τα μοιραζόμαστε με:

• Stripe — πληρωμές, πληρωμές προς φροντιστές και επαλήθευση ταυτότητας.
• Pusher — παράδοση μηνυμάτων συνομιλίας εντός εφαρμογής σε πραγματικό χρόνο.
• Mapbox — μετατροπή της διεύθυνσης ενός φροντιστή σε κατά προσέγγιση τοποθεσία στον χάρτη.
• Resend — αποστολή συναλλακτικών email (ενημερώσεις κράτησης, επαναφορά κωδικού πρόσβασης).
• Τους παρόχους φιλοξενίας και βάσης δεδομένων μας — για τη λειτουργία της εφαρμογής και την ασφαλή αποθήκευση δεδομένων.
• Google — μόνο αν επιλέξετε να συνδεθείτε με τον λογαριασμό σας Google.
• Άλλους χρήστες του Zoaki — ένας ιδιοκτήτης και ένας φροντιστής μπορούν να δουν τα σχετικά στοιχεία προφίλ ο ένας του άλλου μόλις υποβληθεί αίτημα κράτησης. Τα δημόσια προφίλ φροντιστών εμφανίζουν όνομα, φωτογραφία, βιογραφικό, κατά προσέγγιση περιοχή εξυπηρέτησης και αξιολογήσεις.
• Αρχές ή επαγγελματίες συμβούλους, όπου απαιτείται από τον νόμο ή για την προστασία των νόμιμων δικαιωμάτων του Zoaki ή ενός χρήστη.

6. Διεθνείς διαβιβάσεις δεδομένων

Ορισμένοι από τους παραπάνω παρόχους ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Στις περιπτώσεις αυτές, βασιζόμαστε σε κατάλληλες διασφαλίσεις που απαιτούνται από τον νόμο, όπως τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες, για την προστασία των δεδομένων σας.

7. Διατήρηση δεδομένων

Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο διάστημα ο λογαριασμός σας είναι ενεργός, καθώς και για οποιοδήποτε επιπλέον διάστημα απαιτείται για νομικούς, φορολογικούς ή σχετικούς με την επίλυση διαφορών σκοπούς (για παράδειγμα, αρχεία χρηματοοικονομικών συναλλαγών). Όταν διαγράφετε τον λογαριασμό σας, διαγράφουμε ή ανωνυμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα, εκτός από όσα υποχρεούμαστε νομικά να διατηρήσουμε, εντός 30 ημερών.

8. Τα δικαιώματά σας

Ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας, ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού ή λήψης αντιγράφου των προσωπικών σας δεδομένων, καθώς και το δικαίωμα εναντίωσης σε ορισμένες επεξεργασίες. Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, επικοινωνήστε μαζί μας στο privacy@zoaki.online. Αν βρίσκεστε στην ΕΕ/ΕΟΧ, έχετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εθνική αρχή προστασίας δεδομένων — στην Ελλάδα, αυτή είναι η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

9. Διαγραφή του λογαριασμού σας

Για να διαγράψετε τον λογαριασμό σας, στείλτε μας email στο privacy@zoaki.online από τη διεύθυνση που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας. Θα διαγράψουμε τον λογαριασμό σας και τα σχετικά προσωπικά δεδομένα εντός 30 ημερών, εκτός από όσα υποχρεούμαστε να διατηρήσουμε για νομικούς ή λογιστικούς σκοπούς.

10. Ανήλικοι

Το Zoaki δεν απευθύνεται σε ανήλικους και πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών για να δημιουργήσετε λογαριασμό.

11. Ασφάλεια

Χρησιμοποιούμε μέτρα σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου για την προστασία των δεδομένων σας, όπως κρυπτογραφημένες συνδέσεις, κρυπτογραφημένους (hashed) κωδικούς πρόσβασης και περιορισμό ρυθμού στα endpoints ελέγχου ταυτότητας, ώστε να δυσχεραίνονται οι προσπάθειες credential-stuffing και brute-force. Καμία μέθοδος μετάδοσης ή αποθήκευσης δεν είναι απολύτως ασφαλής, οπότε δεν μπορούμε να εγγυηθούμε απόλυτη ασφάλεια.

12. Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες

Ο ιστότοπος του Zoaki χρησιμοποιεί έναν μικρό αριθμό cookies χωρίς τα οποία δεν μπορεί να λειτουργήσει. Αυτά είναι πάντα ενεργά, γιατί χωρίς αυτά ο ιστότοπος δεν μπορεί να κάνει αυτό που του ζητήσατε:

• Συνεδρία: σας κρατά συνδεδεμένους καθώς μετακινείστε από σελίδα σε σελίδα.
• Θέμα και γλώσσα: θυμάται φωτεινό ή σκοτεινό θέμα, και ελληνικά ή αγγλικά, ώστε η σελίδα να φορτώνει ήδη σωστά αντί να αλλάζει μπροστά σας.
• Η επιλογή σας για τα cookies: καταγράφει την απάντησή σας στη μπάρα cookies, ώστε να μη σας ξαναρωτήσουμε.

Τα αναλυτικά στοιχεία είναι προαιρετικά και ανενεργά μέχρι να τα αποδεχθείτε. Αν τα αποδεχθείτε, φορτώνουμε το Vercel Analytics και το Vercel Speed Insights, που μετρούν ποιες σελίδες επισκέπτονται οι χρήστες και πόσο γρήγορα φορτώνουν. Δεν είναι ίχνη διαφήμισης, δεν σας παρακολουθούν σε άλλους ιστότοπους, και δεν πουλάμε ούτε κοινοποιούμε όσα συλλέγουν. Αν τα απορρίψετε, τα σενάρια δεν αποστέλλονται ποτέ στο πρόγραμμα περιήγησής σας.

Μπορείτε να αλλάξετε γνώμη οποιαδήποτε στιγμή από τις Ρυθμίσεις → Cookies, που διαγράφει την απάντησή σας και τη ζητά ξανά. Δεν χρησιμοποιούμε cookies διαφήμισης κανενός είδους.

Η εφαρμογή του Zoaki για κινητά αποθηκεύει τα διακριτικά (tokens) ελέγχου ταυτότητάς σας με ασφάλεια στη συσκευή σας αντί να χρησιμοποιεί cookies.

13. Αλλαγές στην παρούσα πολιτική

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα πολιτική κατά καιρούς. Αν προβούμε σε ουσιώδη αλλαγή, θα σας ειδοποιήσουμε μέσω της εφαρμογής ή με email πριν αυτή τεθεί σε ισχύ.

14. Επικοινωνία

Έχετε ερωτήσεις σχετικά με αυτή την πολιτική ή τα δεδομένα σας; Στείλτε email στο privacy@zoaki.online. (Αυτή η διεύθυνση ενδέχεται να αλλάξει καθώς το Zoaki αναπτύσσεται — η τρέχουσα έκδοση αυτής της σελίδας αναφέρει πάντα τη σωστή.)